□實習記者 英草卓瑪 記者 許予朋

“‘不能用’，有的外國朋友綁不了境外的銀行卡?！缓糜谩?，有的外國朋友消費金額超出一定金額，付不成賬，覺得不好用。遇到問題多了，支付不便利了，自然就‘不想用’了?！比涨?，在國新辦舉行的進一步優化支付服務提升支付便利性國務院政策例行吹風會上，人民銀行副行長張青松這樣歸納外籍來華人員所面臨的支付困境。

事實上，近期以來，相關機構關于優化外籍來華人員支付舉措的消息不斷。應當說，目前，包括外卡支付、移動支付、現金支付在內的入境支付環境已經得到了一些提升。但同時，作為在華支付服務的受益者和支付環境發展的見證者，遠道而來的“老外”們依然對更加“不見外”的支付服務懷有更多期待。

“入鄉”易 “隨俗”難

當前，我國移動支付普及率達到86%，居全球第一。掏出手機掃碼支付的絲滑體驗早已嵌入國人的日常生活，但是，對不少外籍來華人員來說，移動支付的“入鄉隨俗”沒那么簡單。

《中國銀行保險報》了解到，對于大多數外籍人員來說，移動支付工具的快速“上手”并非易事，語言文字障礙是首要“攔路虎”。此外，使用移動支付軟件前的身份驗證和銀行卡綁定往往需要一定時間和學習成本。在此情況下，“無法使用現金”且“無法使用移動支付”的“過渡期”就變得異常尷尬。

“還是有一些用戶不太熟悉（操作），不成功的例子也有出現。在支付工具的下載、注冊、綁卡和支付方面，確實還有一些需要完善的地方，這也是下一步我們的一個重點工作方向?！敝Ц秾氁晃还ぷ魅藛T表示。

造成很多外籍人員在華支付“水土不服”的另一深層原因在于文化習俗。來自不同國家的多個受訪者不約而同地表示，自己的母國和中國的支付環境、支付習慣有很大差別，在此情況下，移動支付的安全性成為他們的一大顧慮。

例如，有受訪者認為，歐洲的支付環境和支付習慣與中國很不一樣?！皻W洲人確實更加謹慎，會擔心我的個人信息是否會泄漏，我的手機如果丟了是不是會束手無策?！蓖饧畞砣A人員黃艾琳也表達了同樣的顧慮。她剛到中國的時候，對線上支付信息安全問題確實會有擔憂。但她同時也表示：“后來我發現，其實中國是一個非常安全的地方，從來都沒有出現過信息泄露等問題，所以還是覺得中國移動支付非?？煽?、可信和安全?！?/p>

支付何以更好地“入鄉隨俗”？如何用好支付工具？“如果剛來中國時有一個指南就好了”，這是不少外籍人士的心聲。實際上，相關部門在這方面已有探索。今年3月，人民銀行發布《外籍來華人員支付指南》及英文版本指南《Guide to Payment Services in China》，介紹了中國各類支付服務的獲取方式和使用流程。作為北京市外籍人士重要聚集區之一，日前，北京市朝陽區副區長張冠彬也透露，朝陽區已籌備制作完成英文版《朝陽外國人手冊》1.0版本，手冊內容涵蓋特色景區介紹、出行服務指導和在京生活指南等內容并突出朝陽區特色。

安全與便利平衡待解

由于資金安全等要求，支付金額限制問題是困擾在華外籍人員的一大難題。例如，有受訪者說，去年底，他發現自己常用的微信支付已經到了年累計交易限額，無法再進行消費。不過，如今，這一問題已經引起重視。今年3月，人民銀行宣布將外籍人員來華使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元，年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元。

實際上，除了移動支付的限額問題，也有受訪外籍人士坦言，銀行卡取現和轉賬額度有點“不夠用”。

“我期待銀行卡限額問題不要卡得那么死?！痹谕馄蠊ぷ鞯姆空窈辣硎?，自己所在的公司會將工資發放至境外銀行卡，要想使用人民幣，只能去自助機具用外卡取現?！暗菃未巫疃嘀荒苋?000元人民幣，我覺得額度比較少，每次這樣取的話，中間還有一些額外費用?！狈空窈勒f。

另一位外籍人士直言，自己在支付方面遇到的最大問題是在網銀方面?！氨热?，我在中國的銀行開了一個銀行賬戶，我想用銀行提供的網銀轉賬，但是好像有額度限制，最多不能超過5000元人民幣。無論我怎么改設置都不行，遇到金額大一點的轉賬，必須要去銀行網點求助?！彼f。

《中國銀行保險報》就上述網銀轉賬限額問題咨詢某國有大行工作人員。該工作人員表示，如果客戶使用電腦登錄個人網銀并使用驗證碼驗證，日交易限額確實為5000元人民幣，這與國籍身份無關。如果采用別的安全工具，對應的限額就會不一樣。該工作人員同時提示，為了防范電信網絡詐騙問題，銀行可能會根據客戶平時一些用卡習慣去做限額管控。

支付服務并非獨奏曲

“優化支付服務是一項系統工程，須堅持系統觀念，統籌支付服務主體、行業主管部門、地方政府等多方形成合力，綜合施策，力爭在短期內取得明顯成效?！睆埱嗨稍趪鴦赵赫呃写碉L會上這樣表示。

多地就優化支付服務披露具體“時間表”“任務圖”，《關于進一步優化重點文旅場所支付服務 提升支付便利性的通知》印發，深圳打造全域支付示范區，北京藍色港灣成全國首個“入境消費友好型商圈”……這段時間以來，一系列具體舉措正在加速落地生效。在業內人士看來，聚焦重點地區、重點機構、重點場所、重點商戶，打造更適配外籍來華人士支付習慣的支付場景，是解決其支付難題的一個重要落腳點，而這顯然需要多方主體的共同努力。

目前，在入境游客接觸頻繁的場景和保障入境人士健康的場景，移動支付還未全面覆蓋外卡受理。在已支持外卡受理能力的商戶中，部分商戶對外卡受理尚不熟悉或存在誤解。作為外卡用戶識別商戶是否支持外卡的重要信息，當前支付受理標識在很多地方處于“隱身”狀態。VISA相關負責人表示，作為外籍來華人員的首要支付方式，外卡支付目前仍然存在諸多痛點。

上述負責人建議，下一步，行業各方可以攜手共同拓展外卡受理范圍、提升商戶外卡受理能力、加強商戶培訓以及持卡人的教育，進一步優化外卡受理環境，為入境人士提供便利。

移動支付也在呼喚更多適配場景和更深合作。支付寶的一位工作人員表示，支付服務包括全鏈條的服務仍要進一步優化，服務開放后更重要的一點是場景建設，而這有賴于商戶等主體的配合。

“我們和包括藍色港灣、網聯、滴滴、中國銀行等多方合作伙伴一起做共建計劃，一是通過大面積物料鋪設來解決很多人到中國不知道怎么做、怎么支付的問題；二是在知道怎么支付以后，我們還會鼓勵他們愿意付，比如可以直接用自己家鄉的錢包，或者綁定VISA國際卡支付享優惠等活動?！绷硪晃恢Ц稑I內人士透露。