□蘇筱芮

支付作為承載資金流及實現貨幣價值轉移的重要橋梁，是鏈接來華人士在境內開展消費、商貿等行為的必備工具。境外人士在“初來乍到”之際，會面臨不熟悉支付工具使用、不熟悉國內語言等種種問題。目前來看，市面上的支付類型主要涵蓋了移動支付、刷卡支付以及現金支付這3種，而境外人士在這3類支付方式面前均存在不同困境。

首先是移動支付。人民銀行數據顯示，我國移動支付普及率達到86%，位居全球第一。日常大大小小的生活場景中，移動支付如影隨形。但是，人們習以為常的點外賣、使用共享單車等消費方式，對于不熟悉移動支付、存在認證困難的境外人士來說，卻成了“老大難”。

其次是刷卡支付。境外一些國家和地區更習慣使用刷卡支付。但在線下消費場景尤其是小微商戶場景中，由于支持外卡支付的終端設備數量不足，部分持卡人士面臨“有錢卻花不出去”的窘境。除此以外，在現金支付領域，如何實現便捷換匯，同樣存在不小的挑戰。

2024年3月，《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》印發，對進一步優化支付服務、提升支付便利性作出制度性安排，為市場機構的展業工作進行了細致引導?？傮w來看，要想在支付環節留下“外賓”，需考慮從如下三個層面切入。

一是場景層面。支付依附于具體場景而存在。因此，有必要整合境外來華人士接觸到的各類場景，針對交通、餐飲、文娛等高頻場景開展專項研究，圍繞境外來華人士可能存在的支付堵點設立對應的解決方案。同時，聯動場景內各類企業、商戶等經營主體，在設備鋪陳、外鈔換匯等方面實施改進措施。

二是功能層面。在基礎功能層面，需切入境外來華人士的具體支付需求，不斷優化功能體驗；在附加功能層面，可考慮圍繞境外來華人士的需求，聯合場景機構共同拓展服務半徑。

三是宣傳層面。當前，線上平臺社交生態化改變了用戶獲取信息的渠道。用戶聚集在社交內容平臺，平臺將海量內容根據精準標簽以社交傳播、算法推薦的方式傳至同好人群。因此，除了傳統媒體的宣傳陣地之外，還可考慮通過社交平臺渠道等投放入境消費優惠、支付等使用指南內容，并可考慮制定激勵措施，鼓勵國際達人制作入境消費的體驗內容，為廣大國際游客“種草”我國移動支付及友好的消費環境打下堅實根基。

（作者系素喜智研首席研究員）